Trong cơn sóng số hóa, việc áp dụng công nghệ kỹ thuật số là yếu tố quyết định cho sự phát triển của mọi doanh nghiệp. Trong hàng loạt nền tảng truyền thông kỹ thuật số, Zalo Official Account (Zalo OA) đã nổi lên như một sự lựa chọn đáng giá giúp doanh nghiệp khai thác tiềm năng truyền thông thông qua ứng dụng nhắn tin Zalo.
Zalo OA không chỉ kết nối hàng triệu người dùng trên mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam, mà còn giúp doanh nghiệp tạo và quản lý trang chính thức, tương tác hiệu quả với khách hàng.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cùng nhau khám phá các tính năng chính của Zalo OA, từ chat và quản lý nội dung đến các công cụ thống kê và quản lý tài khoản. Bài viết sẽ giúp bạn hiểu rõ và tận dụng tối đa tiềm năng của Zalo OA, hỗ trợ cho sự phát triển và thịnh vượng của doanh nghiệp.
Chat Zalo Official Account (Đối thoại trực tiếp với khách hàng)
Hội thoại: Trong mục này, bạn có thể thấy và quản lý tất cả các hội thoại với người dùng và khách hàng. Bạn có thể xem, trả lời và đánh dấu đã đọc các tin nhắn từ khách hàng. Để trả lời, hãy chọn hội thoại muốn trả lời và viết nội dung tin nhắn trong ô chat. Cuộc trò chuyện này sẽ được gửi đến khách hàng qua tài khoản Zalo cá nhân của bạn.
Lịch cuộc gọi: Tại đây, bạn có thể xem lịch sử cuộc gọi từ khách hàng đến tài khoản Zalo OA của bạn. Điều này giúp bạn nắm bắt được số lượng cuộc gọi đã nhận và thời gian cuộc gọi.
Tài khoản chính thức Chatbot Zalo
Tổng quan:
Chatbot là một trợ lý ảo được tích hợp trên ZALO OA để tương tác với người dùng.
Cung cấp giải đáp tự động và đơn giản hóa quá trình tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Người dùng:
Người dùng của ZALO OA bao gồm quản trị viên, quản lý nội dung và các nhân viên liên quan.
Kịch bản tin nhắn:
Kịch bản tin nhắn là các dạng câu hỏi và câu trả lời được xây dựng sẵn để chatbot có thể tương tác với người dùng.
Trò chuyện:
Chatbot ZALO OA bao gồm các chức năng sau đây:
- Hỏi & đáp AI: Chatbot tự động trả lời các câu hỏi thông qua trí tuệ nhân tạo.
- Tin nhắn chào mừng: Thiết lập tin nhắn chào mừng khi người dùng liên hệ với ZALO OA.
- Thiết lập menu: Xây dựng menu giúp người dùng dễ dàng tương tác với Chatbot.
- Từ khóa: Thiết lập từ khóa giúp Chatbot hiểu được yêu cầu của người dùng và trả lời phù hợp.
- Trả lời tự động: Thiết lập các câu trả lời tự động cho các câu hỏi thường gặp.
- Đường dẫn chia sẻ: Cung cấp đường dẫn chia sẻ nội dung từ ZALO OA đến người dùng.
Nội dung (sử dụng broadcast)
Quản lý broadcast: Trong mục này, bạn có thể tạo và quản lý broadcast – một tin nhắn đơn gửi đến nhiều người theo danh sách đã lưu trước đó. Bạn có thể tạo và chỉnh sửa các danh sách gửi broadcast để tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Tạo broadcast: Bằng cách chọn mục này, bạn có thể tạo một tin nhắn broadcast mới. Hãy viết nội dung tin nhắn và chọn danh sách những người bạn muốn gửi tin nhắn broadcast này.
Danh sách bài viết: Đây là nơi bạn có thể quản lý tất cả các bài viết đã đăng lên Zalo OA. Bạn có thể xem các bài viết đã đăng, chỉnh sửa nội dung hoặc xóa bài viết không cần thiết.
Danh sách video: Trong mục này, bạn có thể xem và quản lý các video đã đăng lên Zalo OA. Bạn cũng có thể thêm, xóa và sắp xếp video theo thứ tự ưu tiên.
Thống kê (thống kê hoạt động)
Tổng quan hoạt động: Tại đây, bạn sẽ thấy một cái nhìn tổng quan về hoạt động của Zalo OA của bạn. Thống kê bao gồm số lượng lượt tương tác, cuộc gọi, tin nhắn và người quan tâm trong một khoảng thời gian nhất định.
Trang thông tin OA: Xem và quản lý thông tin về tài khoản Zalo OA của bạn. Bạn có thể cập nhật thông tin hồ sơ, logo và ảnh bìa của OA để thể hiện đúng nhất với thương hiệu của bạn.
Phiên chat: Xem danh sách các phiên chat với khách hàng và thống kê các hoạt động trong mỗi phiên.
Cuộc gọi: Xem danh sách các cuộc gọi và thống kê số lượng và thời gian của mỗi cuộc gọi.
Thanh menu: Tùy chỉnh và quản lý thanh menu trên Zalo OA của bạn để khách hàng dễ dàng truy cập và tìm thông tin cần thiết.
Người quan tâm: Xem danh sách các người dùng đã quan tâm đến Zalo OA của bạn.
Nội dung: Thống kê hiệu suất các bài viết và video trên OA của bạn, bao gồm lượt xem, tương tác, và chia sẻ.
Quản lý (hệ thống quản lý Zalo OA)
Trang thông tin OA: Quản lý thông tin và cài đặt cho Zalo OA của bạn, bao gồm cập nhật hồ sơ, thông tin liên hệ và thiết lập tự giới thiệu.
Thiết lập tương tác
- Thiết lập chat: Tùy chỉnh cách OA của bạn tương tác với người dùng thông qua chat tự động.
- Thiết lập menu: Tạo và quản lý menu trợ giúp cho khách hàng trên OA của bạn.
Thiết lập cuộc gọi: Điều chỉnh và tùy chỉnh cách tài khoản Zalo OA của bạn xử lý cuộc gọi đến.
Người dùng: Quản lý danh sách người dùng theo dõi OA của bạn và tùy chỉnh cài đặt liên quan.
Mời quan tâm: Gửi lời mời cho người dùng để theo dõi Zalo OA của bạn.
Quản lý nhãn: Tạo và quản lý các nhãn để phân loại và quản lý dễ dàng các hội thoại với khách hàng.
Quản lý admin: Gán quyền quản lý và phân quyền cho các quản trị viên của Zalo OA.
Quản lý tài khoản
- Thông tin tài khoản: Xem và cập nhật thông tin cá nhân liên quan đến tài khoản Zalo OA.
- Quản lý gói & DV: Xem gói dịch vụ đang sử dụng và thay đổi nếu cần.
- Xác thực OA: Xác minh tài khoản Zalo OA của bạn để đảm bảo tính chính xác và bảo mật.
- Quản lý liên kết: Quản lý các liên kết đã liên kết với tài khoản Zalo OA của bạn.
Tin nhắn hệ thống: Xem và quản lý tin nhắn hệ thống của Zalo OA.
Lịch sử hoạt động: Xem lịch sử hoạt động của Zalo OA, bao gồm tất cả các hoạt động gần đây của tài khoản.
Đây là một hướng dẫn cơ bản để sử dụng Zalo OA. Tuy nhiên, giao diện và tính năng của ứng dụng có thể thay đổi theo thời gian và phiên bản. Nếu có thắc mắc hoặc vấn đề cụ thể, bạn hãy hỗ trợ chúng tôi sẽ giúp bạn giải quyết thắc mắc của bạn.
THÔNG TIN LIÊN HỆ
SDT: 0977383456
EMAIL: kbtech.technology@gmail.com
WEBSITE : kbtech.com.vn